La tecnología de Mesa de Ayuda (Help Desk, mal traducido como Ayuda de Escritorio), o Mesa de Servicio (Service Desk) es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones).

En el IEEASLP  Acceso: http://148.235.74.164/ 

Manual de mesa de Ayuda

Mesa de Ayuda, ofrece Servicios de: asesorías, fallas de equipos, errores sistema, consultas, consumibles,  software, sistemas, etc.).

Ayudara a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios.

Beneficios:

1.        Contar con un único de contacto en donde los usuarios pueden canalizar consultas o problemas.

2.        Disponibilidad permanentemente de soporte.

3.        Reducir el tiempo de atención a los usuarios mediante un eficiente canal de comunicación para su atención y una adecuada gestión de solicitudes que permita obtener mayor experiencia mediante el conocimiento documentado en las solicitudes resueltas.

Desarrollada en lenguaje php, servidor Apache, base de datos MySQL, todos de código abierto.

La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que nos permitirán dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos,

•          Usuarios :

•          Coordinaciones de zona,

•          Plazas comunitarias.

•          Departamentos.

•          Recursos técnicos:

•          Departamento de IEEA,

•          Área de plazas.